Retourneren, geregeld met duidelijkheid.

Uw rechten als EU-klant – helder, transparant en wettelijk in orde.

Bij Luv Crafts willen we dat u met vertrouwen winkelt. Dit retour- en terugbetalingsbeleid voldoet aan de geldende consumentenbeschermingsregels van de Europese Unie, waaronder de EU-richtlijn consumentenrechten en de wettelijke EU-garantiebepalingen. Uw wettelijke rechten worden door dit beleid niet beperkt.

1. Verantwoordelijkheid voor levering

Wij zijn verantwoordelijk voor uw bestelling totdat deze aan u (of aan een door u aangewezen persoon) is geleverd. Als uw pakket zoekraakt of niet wordt bezorgd, neem dan contact met ons op. Wij zullen de zaak onderzoeken en oplossen in overeenstemming met de geldende EU-consumentenwetgeving.

2. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen.

• De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) de goederen ontvangt.
• Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons via een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte stellen van uw besluit.

E-mail: support@luvcrafts.com

3. Voorwaarden voor retournering (herroeping)

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling onder het herroepingsrecht:

• Het product moet worden geretourneerd in een staat die overeenkomt met zorgvuldige omgang.
• Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.
• U bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde kaarsen.
• Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd.
• Verzegelde goederen die vanwege hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken (indien van toepassing).

5. Retourproces (herroepingsretouren)

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
2. Wij verstrekken u instructies voor de retourzending.
3. Stuur de goederen binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld terug.

Tenzij het product defect is of tijdens transport beschadigd is geraakt, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

6. Terugbetalingen (herroepingsretouren)

Als u de overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen aan u terugbetalen.

• Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit tot herroeping.
• Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen retour hebben ontvangen.
• Terugbetalingen geschieden via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Retourkosten: In het geval van herroeping binnen de bedenktermijn van 14 dagen, is de klant zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen aan Luv Crafts, tenzij de goederen bij levering defect of beschadigd waren.

7. Beschadigde of defecte producten

Onze kaarsen zijn handgemaakt en kunnen delicate designelementen bevatten. Wij verpakken elke bestelling zorgvuldig. Als uw product beschadigd of defect aankomt, volg dan de onderstaande instructies.

7.1 Meldingsplicht op de dag van levering bij transportschade

Als uw bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, moet u ons hiervan op dezelfde kalenderdag als de levering op de hoogte stellen (lokale leveringsdatum). Hierdoor kunnen wij direct een onderzoek instellen bij de vervoerder en beoordelen of de schade tijdens het vervoer of na de bezorging is ontstaan.

• Vermeld uw bestelnummer en stuur duidelijke foto's van het beschadigde product mee.
• Voeg foto's toe van de binnenverpakking en de verzenddoos met het label zichtbaar.
• Bewaar al het verpakkingsmateriaal totdat de kwestie is opgelost.

Deze meldingsplicht op de dag van levering geldt specifiek voor zichtbare transportschade en tast uw wettelijke rechten met betrekking tot verborgen gebreken onder de EU-wetgeving niet aan.

7.2 Rechtsmiddelen bij bevestigde schade of defecten

Wanneer schade of een defect is bevestigd, bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met de EU-regels voor consumentenbescherming, wat kan inhouden:

• Een vervangend product, of
• Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling (inclusief toepasselijke leveringskosten waar wettelijk vereist).

7.3 Breuk na levering / eigen handelingen van de klant

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade die optreedt na een succesvolle levering, inclusief maar niet beperkt tot:

• Breuk door vallen, stoten, onjuiste opslag of blootstelling aan extreme hitte.
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, aanpassingen, snijden, krassen, opzettelijke breuk of gebruik in strijd met de verstrekte verzorgings- en veiligheidsinstructies.

Als u van mening bent dat schade is ontstaan door een fabricagefout en niet door onjuiste omgang, neem dan contact met ons op met gedetailleerde informatie en bewijsmateriaal voor beoordeling.

8. Beoordeling van claims

Om eerlijkheid te waarborgen en misbruik te voorkomen, worden alle retour- en terugbetalingsverzoeken per geval beoordeeld.

• Wij kunnen vragen om redelijk bewijs (foto's, omschrijvingen, leveringsdocumentatie).
• Terugbetalingen of vervangingen worden toegekend wanneer claims als gegrond worden bevestigd.
• Wij behouden ons het recht voor om claims te weigeren wanneer er aanwijzingen zijn voor misbruik, schade na levering of frauduleuze activiteiten.

Deze clausule beperkt uw dwingende wettelijke rechten onder het EU-consumentenrecht niet.

9. Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen:

• Controleer uw bankrekening nogmaals.
• Neem contact op met uw betaalinstelling.
• Indien het probleem aanhoudt, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

10. Wettelijke garantie

Op grond van EU-wetgeving hebben consumenten recht op een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar, die garandeert dat goederen bij levering aan de overeenkomst voldoen.

Dit betekent dat het product moet overeenstemmen met de beschrijving, vrij moet zijn van fabricagefouten en moet functioneren zoals redelijkerwijs verwacht mag worden.

Deze wettelijke garantie dekt niet:

• Normale slijtage en verbruik bij correct gebruik (bijv. het opbranden van kaarsen).
• Schade door verkeerd gebruik, onjuiste opslag, ongevallen of het niet opvolgen van veiligheidsinstructies.

Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

11. Contactgegevens

Indien u vragen heeft over retouren of terugbetalingen, neem dan contact op met:

Luv Crafts
E-mail: support@luvcrafts.com
Kamer van Koophandel (KvK): 99657228

Luv Crafts – met zorg handgemaakt, met verantwoordelijkheid behandeld.