Klantenservice · Duidelijk op weg
Bezorgen of retourneren?
Begin op de juiste plek.
Via deze vertrouwde klantenservicepagina vind je de volledige, actuele informatie die bij je vraag past.
Verzending & bezorging
Voorbereidingstijden, bestemmingen, tracking, kosten en wat je doet wanneer een pakket aankomt.
Bekijk de bezorginformatie → 02 / Nadat je bestelling is aangekomenRetouren & terugbetalingen
Herroeping, retourvoorwaarden, bezorgschade, vragen over je product en de weg naar een oplossing.
Bekijk de retourinformatie →Voordat je bestelling op reis gaat
Objecten uit voorraad en objecten die op bestelling worden gemaakt kunnen verschillende voorbereidingstijden hebben. Op de productpagina staat de toepasselijke termijn. De bezorging begint nadat het atelier de bestelling heeft afgerond en verpakt.
Bestemming en kosten
Beschikbare landen, actuele bezorgkosten en verwachte levertijden worden door Shopify berekend en vóór de betaling bij het afrekenen getoond.
Tracking en ontvangst
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je die op het e-mailadres van je bestelling. Controleer het pakket bij ontvangst en bewaar alle verpakking als iets beschadigd lijkt.
Retouren en gepersonaliseerd werk
Neem contact op met het atelier voordat je een object retourneert, zodat we de juiste instructies kunnen geven. De voorwaarden kunnen verschillen voor gepersonaliseerde, op bestelling gemaakte en hygiënegevoelige producten. Het beleid dat bij het afrekenen wordt getoond is leidend.